Fachkraft für Servicedesk (m/w/d)
Auch in den kommenden Jahren werden die Stadtwerke Schwerte weiterhin die richtigen Weichen für die Energie- und Wärmewende in Schwerte stellen und den Ausbau erneuerbarer Energien vor Ort weiter vorantreiben. Die Integration der Elektromobilität in unsere Energiesysteme, die Entwicklung von weiteren energetisch anspruchsvollen Quartieren und der Ausbau einer digitalen Infrastruktur sind nur einige unserer gesteckten Ziele auf dem Weg zu einer Smart City.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.
Das Aufgabengebiet
IT-Support
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen zu Software und Hardware
- Umsetzung von Standard-Anfragen (Benutzerverwaltung, Zugriffsrechte, Arbeitsplatzbereitstellung)
- Dokumentation, Verwaltung und Überwachung von Anfragen im Ticketsystem
- Bei Bedarf Unterstützung von Anwendenden vor Ort
Kommunikation & Serviceorientierung
- Proaktive Kommunikation mit Anwendenden über Status und Lösungen
- Mitwirkung an Anwenderzufriedenheit durch professionellen und lösungsorientierten Auftritt
Wissensmanagement
- Pflege von Wissensdatenbanken (FAQs, Standardlösungen)
- Unterstützung beim Aufbau von Self-Service-Angeboten
- Dokumentation wiederkehrender Probleme zur Verbesserung der Serviceprozesse
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder IT-Servicedesk
- Kenntnisse in Ticket-Bearbeitung
- Grundkenntnisse in Microsoft 365, Client-Betriebssystemen, Benutzer- und Rechteverwaltung
- Hohe Service- und Nutzerorientierung
- Freundliches, professionelles Auftreten auch in Stresssituationen
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Deutschkenntnisse der Stufe C2
Das bieten wir Ihnen an
- ein spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabengebiet unbefristet in Vollzeit
- eine faire Vergütung entsprechend der Qualifikation nach dem TV-Versorgungsbetriebe
- monatliche Energiepreisermäßigungen
- einen Zuschuss zur Entgeltumwandlung für Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
- eine 100 % Jahressonderzahlung und eine Erfolgsbeteiligung
- eine arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente, betriebliche Krankenzusatzversicherung (bKV) und Unfallversiche-rungsschutz
- Arbeits- und Gesundheitsschutz (BGM)
- moderne Arbeitsplatzausstattungen sowie ein junges Team (zum Branchenschnitt)
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie bitte Ihre aussagefähigen Unterlagen ausschließlich via E-Mail als eine PDF-Datei an: jobs@stadtwerke-schwerte.de.
Für weitere Fragen oder Informationen steht Ihnen Frau Annika Witt, Teamleitung Personal, unter 02304 203-520 gern zur Verfügung.
